Adatrögzítő: megnyitás, tárolás és lezárás
A Tárol ment és nyitva hagyja a szerkesztést. A Lezár ment és lezár; a bevallási XML, NAV-előellenőrzés és benyújtás előtt szükséges. A csatolmányokat megnyitott Adatrögzítőben kezelje.
Hibaüzenetek és megoldások
Mit jelent az üzenet, és mi legyen a következő lépés?
Rövid válasz
Keresse meg a pontos üzenetet, hibakódot vagy a tapasztalt tünetet. Kövesse a rövid teendőt, és szükség esetén nyissa meg a részletes útmutatót. Bizonytalan beküldést ne ismételjen; előbb ellenőrizze a meglévő kísérlet eredményét.
Így találja meg a megfelelő teendőt
A súgó keresőjébe írja be az üzenet egy jellegzetes részét vagy a hibakódot. Telefonos egyeztetéskor a tünet alapján is kereshet, például: nem nyílik meg a számlakép. Ezen az oldalon a böngésző keresőjét (Ctrl+F) is használhatja.
- Először az érintett képernyőt és műveletet azonosítsa; egy hasonló szövegű jelzés más helyen más teendőt jelenthet.
- A szó szerinti idézet a program feliratát őrzi; ezért egyes üzenetekben az OS elnevezés is látható. A teendő mindig megadja, hol folytassa.
- A kapcsos zárójelek változó adatot jelölnek: például {számlaazonosító}, {visszaigazolt} és {összes}. Ezek helyén a saját művelet adatai jelennek meg.
- Az alábbi jegyzék a gyakori és fontos, forrással igazolt jelzéseket tartalmazza. Ha nincs találat, az oldal végi támogatási lépéseket kövesse.
Ugrás a megfelelő témához
Belépés, cégnyitás és jogosultság
- Nem sikerül bejelentkezni
- Nem sikerült az adatbázis előkészítése
- Lejárt vagy nem továbbítható bejelentkezés
- Nincs megfelelő műveleti jogosultság
- Megváltozott a kijelölt cég
- Hiányzik az adatfeldolgozáshoz szükséges hozzáférés
- Nem kezelhető a NAV-előellenőrzés vagy az állapotkövetés
- Nem nyithatók meg a háttérfolyamatok
Nem sikerül bejelentkezni
Üzenet / állapot: „A belépés nem sikerült. Ellenőrizze a felhasználónevet és a jelszót. Több hibás próbálkozás után várjon 15 percet.”
Kereshető tünet: hibás jelszó, nem enged be, 15 perc várakozás.
Következő lépés: A saját felhasználónevét és jelszavát ellenőrizze. Több hibás próbálkozás után várja meg a jelzett 15 percet; a folyamatos újrapróbálás helyett kérjen segítséget, ha továbbra sem tud belépni.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Nem sikerült az adatbázis előkészítése
Üzenet / állapot: „Az OS adatbázisának előkészítése nem sikerült. A naplók alapján kérjen üzemeltetői segítséget.”
Kereshető tünet: belépés adatbázis hiba, indításkor adatbázis-előkészítés.
Következő lépés: Nyissa meg a naplókat, és kérjen üzemeltetői segítséget; a helyes jelszó ismételt beírása ezt nem javítja.
Ha további segítség kell: Az üzemeltetőnek adja meg a program verzióját, a gépet és az indítás idejét. Ha a program vagy háttérszolgáltatása sem érhető el, a supportcsomag készítése sem feltétlenül indítható.
Lejárt vagy nem továbbítható bejelentkezés
Üzenet / állapot: „A bejelentkezés lejárt vagy nem továbbítható. Jelentkezzen be újra az Infotéka OS-be, majd ismételje meg a műveletet.”
Kereshető tünet: lejárt munkamenet, újra be kell lépni.
Következő lépés: Jelentkezzen be újra a saját felhasználójával. Ezután az érintett művelet állapotát ellenőrizze; egy egyszerű lekérdezés újraindítható. Bevallásbeküldést vagy csomagküldést előbb egyeztessen a már megkezdett kísérlettel.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Nincs megfelelő műveleti jogosultság
Üzenet / állapot: „Ehhez a művelethez nincs megfelelő jogosultsága. Ha szüksége van erre a funkcióra, kérje a jogosultság beállítását a rendszergazdától.”
Kereshető tünet: nincs jogosultság, tiltott művelet, nem aktív a funkció.
Következő lépés: Kérje a szükséges jogosultság beállítását a jogosult kezelőtől.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Felhasználók, céghozzáférés és jogosultsági sémák
Megváltozott a kijelölt cég
Üzenet / állapot: „A kiválasztott cég megváltozott. Indítsa újra a megnyitást.”
Kereshető tünet: cégnyitás megszakad, másik cég lett kijelölve.
Következő lépés: Ellenőrizze újra a kijelölt céget, majd indítsa újra a megnyitást.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Hiányzik az adatfeldolgozáshoz szükséges hozzáférés
Üzenet / állapot: „A friss adat-előállításhoz érvényes OS-belépés és Adatfeldolgozás jog szükséges ennél a cégnél.”
Kereshető tünet: nincs Adatfeldolgozás jog, friss adat-előállítás nem indul.
Következő lépés: Saját felhasználóval lépjen be a megfelelő cégbe, és kérje az Adatfeldolgozás jog ellenőrzését.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: eVAT-hozzáférés és NAV-kapcsolat ellenőrzése
Nem kezelhető a NAV-előellenőrzés vagy az állapotkövetés
Üzenet / állapot: „A NAV-előellenőrzés és állapotkövetés kezeléséhez érvényes OS-belépés, Előkészítés és NAV-előellenőrzés jog szükséges ennél a cégnél.”
Kereshető tünet: Előkészítés jog, NAV-előellenőrzés jog hiányzik.
Következő lépés: Saját felhasználójával jelentkezzen be a megfelelő cégbe; ellenőriztesse az Előkészítés és a NAV-előellenőrzés személyes jogot. A céges NAV-hitelesítés megléte ezeket nem helyettesíti.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: eVAT-hozzáférés és NAV-kapcsolat ellenőrzése
Nem nyithatók meg a háttérfolyamatok
Üzenet / állapot: „A háttérfolyamatok megnyitásához OS munkafolyamat- vagy támogatási jogosultság szükséges. Kérjen hozzáférést az OS rendszergazdájától.”
Kereshető tünet: háttérfolyamatok hozzáférési hiba.
Következő lépés: Kérje a szükséges munkafolyamat- vagy támogatási hozzáférést a jogosultságokért felelős kezelőtől.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: eVAT-hozzáférés és NAV-kapcsolat ellenőrzése
Kapcsolat és gépengedély
A számítógép engedélyezésre vár
Üzenet / állapot: „Ez az Infotéka OS kliens még engedélyre vár. Az admin oldali OS Rendszerközpont Klienskapu felületén lehet jóváhagyni.”
Kereshető tünet: kliens engedélyre vár, új gép jóváhagyása.
Következő lépés: A jogosult kezelő a szerveren a Rendszerközpont / Klienskapu alatt azonosítsa a gépet és engedélyezze; a kliensen válassza az Újraellenőrzés műveletet.
Ha további segítség kell: Csak az azonosított, várt gépet engedélyezzék. A gép jóváhagyása nem ad személyes vagy céges műveleti jogosultságot.
A szerver nem válaszol időben
Üzenet / állapot: „Az OS szerver nem válaszolt az ellenőrzésre a megadott időn belül. Ellenőrizze a hálózatot és szükség esetén a VPN-t; tartós hibánál kérje az üzemeltető segítségét.”
Kereshető tünet: szerver időtúllépés, VPN nem kapcsolódik.
Következő lépés: Ellenőrizze a hálózatot és a VPN-t. Tartós hibánál az üzemeltető ellenőrizze a szerver elérését, az OS szolgáltatást és a tűzfalat. Újraellenőrzés kérhető.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Nem hozható létre biztonságos kapcsolat
Üzenet / állapot: „Nem sikerült biztonságos kapcsolatot létrehozni az OS szerverrel. Kérje az üzemeltetőt, hogy ellenőrizze a szerver címét és a tanúsítványbeállításokat.”
Kereshető tünet: tanúsítvány hiba, TLS kapcsolat.
Következő lépés: Kérje az üzemeltetőt a szervercím és a tanúsítványbeállítások ellenőrzésére.
Ha további segítség kell: A tanúsítvány és a szervercím ellenőrzése üzemeltetői feladat. Jegyezze fel, melyik gépen és mikor jelent meg a jelzés.
Megszakadt a szerverkapcsolat
Üzenet / állapot: „Az OS szerver kapcsolata megszakadt”
Kereshető tünet: eltűnt a kapcsolat, megszakadt a hálózat.
Következő lépés: Ellenőrizze a hálózatot, VPN-t és a kiszolgálót; rendezés után válassza az Újrapróbálás gombot.
Ha további segítség kell: Az üzemeltetőnek adja meg az érintett gépet és időpontot. Kapcsolatvesztésből nem következik, hogy a háttérben indított NAV-művelet leállt.
Időszaki adatok, NAV-letöltés és számlakép
- Nem egyértelmű a számlakép NAV-forrása
- Több NAV-változat tartozik ugyanahhoz a számlaszámhoz
- Egy másik számlakép megnyitása még folyamatban van
- Lejárt a letöltéshez használt céges munkamenet
- A letöltés megszakítása csak részben igazolt
- A lista elkészült, de az előnézet nem frissült
- Több azonos számú számla van a könyvelésben
- A könyvelési számla-XML nem a kijelölt számlához tartozik
- Nem érhető el a könyvelési számlaforrás
- Nem érkezett OSA-adat a számlaképhez
- Bizonytalan vagy sikertelen számlaképletöltés
- Nem sikerül a számlakép előkészítése vagy megjelenítése
- NAV 500 / OPERATION_FAILED
Nem egyértelmű a számlakép NAV-forrása
Üzenet / állapot: „A számlakép letöltéséhez nem található egyértelmű NAV-forrás. Frissítse az Időszaki adatokat.”
Kereshető tünet: nem nyílik meg a számlakép, hiányzó NAV-forrás.
Következő lépés: Frissítse az Időszaki adatokat, majd azonosítsa újra a számlát.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Több NAV-változat tartozik ugyanahhoz a számlaszámhoz
Üzenet / állapot: „Azonos számlaszám több NAV-változathoz tartozik ebben az időszakban; válasszon egy egyértelmű számlát.” / „Azonos számlaszám több NAV-változathoz tartozik ebben az időszakban; a letöltés célja nem azonosítható egyértelműen.”
Kereshető tünet: több azonos NAV számla, nem egyértelmű számla.
Következő lépés: Egyeztesse a céget, időszakot, irányt és módosítási azonosságot; válasszon egyértelmű számlát.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Egy másik számlakép megnyitása még folyamatban van
Üzenet / állapot: „Azonos bizonylatszámú másik számla megnyitása még folyamatban van. Várja meg a befejezését.” / „Egy másik számlakép letöltése még folyamatban van. Várja meg a befejezését, majd nyissa meg ezt a számlát.” / „Számlakép már várólistán van, NAV OSA letöltés folyamatban ({számlaazonosító}).”
Kereshető tünet: számlakép várólista, másik számlakép még töltődik.
Következő lépés: Várja meg a folyamat befejezését, majd nyissa meg a kívánt számlát.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Lejárt a letöltéshez használt céges munkamenet
Üzenet / állapot: „Az OS-munkamenet már nem érvényes ehhez a céghez. A letöltés ettől még futhat; az eVAT-ot nyissa meg újra az OS-ből.”
Kereshető tünet: NAV letöltés lejárt munkamenet, letöltés még futhat.
Következő lépés: Nyissa meg újra a megfelelő céget az eVAT indításakor használt cégválasztóban, majd ellenőrizze a meglévő letöltés állapotát. A kapcsolatvesztésből nem következik, hogy a háttérben futó letöltés leállt.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: NAV-adatok letöltése és a folyamat állapotának értelmezése
A letöltés megszakítása csak részben igazolt
Üzenet / állapot: „A megszakítás csak részben igazolható vissza ({visszaigazolt}/{összes}). Ellenőrizze a Feladatkezelőt.”
Kereshető tünet: megszakítás nem állította le, részben visszaigazolt megszakítás.
Következő lépés: Ellenőrizze a Feladatkezelőben az érintett feladatok tényleges végállapotát.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: NAV-adatok letöltése és a folyamat állapotának értelmezése
A lista elkészült, de az előnézet nem frissült
Üzenet / állapot: „A bizonylatlista elkészült, de az előnézet frissítése átmenetileg nem sikerült. Kézi frissítéssel újrapróbálható.”
Kereshető tünet: letöltött lista nem látható, előnézet frissítési hiba.
Következő lépés: Frissítse kézzel az előnézetet. A jelzés önmagában nem jelenti a NAV-listaletöltés sikertelenségét.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: NAV-adatok letöltése és a folyamat állapotának értelmezése
Több azonos számú számla van a könyvelésben
Üzenet / állapot: „A könyvelésben több azonos számú számla található; a számlakép nem azonosítható egyértelműen.”
Kereshető tünet: dupla könyvelési számlaszám.
Következő lépés: Egyeztesse a kijelölt tételt a könyvelési forrással. Az egyértelmű forrás rendezése után próbálja újra; tartós eltérésnél kérjen támogatást.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
A könyvelési számla-XML nem a kijelölt számlához tartozik
Üzenet / állapot: „A könyvelésben található számla-XML nem egyezik a kiválasztott számlával. Ellenőrizze a könyvelési forrást.”
Kereshető tünet: nem egyezik a számla XML.
Következő lépés: Rendezze a forrást vagy a téves kijelölést, majd nyissa meg újra. Tartós hibánál a pontos üzenettel kérjen támogatást.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Nem érhető el a könyvelési számlaforrás
Üzenet / állapot: „A könyvelési számlaforrás most nem érhető el. A NAV-letöltés nem indult el; próbálja újra a kapcsolat helyreállása után.”
Kereshető tünet: könyvelési kapcsolat hiba, számlaforrás nem érhető el.
Következő lépés: A kapcsolat helyreállítása után kérje újra a Számlaképet. Ez a jelzés nem bizonyítja a számla hiányát.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Nem érkezett OSA-adat a számlaképhez
Üzenet / állapot: „Számlakép nem érhető el: OSA adat nem érkezett ({számlaazonosító}).”
Kereshető tünet: számlaképhez nem érkezett adat, üres OSA eredmény.
Következő lépés: Ellenőrizze az azonosítást és a folyamat eredményét. Az üres eredményhez a háttérfeladat Újrapróbálás gombja nem érhető el; új Számlakép-kérést csak az előfeltételek ellenőrzése után indítson.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Bizonytalan vagy sikertelen számlaképletöltés
Üzenet / állapot: „A számlakép letöltés eredménye bizonytalan; kézi ellenőrzés szükséges ({számlaazonosító}).” / „Számlakép letöltés sikertelen ({számlaazonosító}).”
Kereshető tünet: számlakép letöltés sikertelen, számlakép kézi ellenőrzés.
Következő lépés: Előbb kezelje a hibát; bizonytalanságnál ellenőrizze kézzel az eredményt. Sikertelen, megszakított, időtúllépéses vagy kézi ellenőrzésre váró futásnál a jogosult kezelő használhatja az aktív Újrapróbálás gombot.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
Nem sikerül a számlakép előkészítése vagy megjelenítése
Üzenet / állapot: „A számlakép előkészítése nem sikerült.” / „A számlakép megjelenítése nem sikerült.”
Kereshető tünet: számlakép megjelenítési hiba.
Következő lépés: Ez külön megjelenítési hiba. Önmagában nem indokol új NAV-letöltést. Ha a program külső böngészőt nyit, ellenőrizze ott a képet; tartós hibánál kérjen támogatást.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Szállítói és vevői számlák keresése, adókódja és számlaképe
NAV 500 / OPERATION_FAILED
Kód vagy tünet: „NAV 500 / OPERATION_FAILED”
Kereshető tünet: NAV 500 hiba, OPERATION_FAILED, NAV technikai hiba.
Következő lépés: Olvassa el a konkrét folyamat eredményét, és jegyezze fel az időpontot és az elérhető kérés- vagy futásazonosítót. Az 500 / OPERATION_FAILED önmagában nem bizonyít hibás hitelesítést. Bevallásbeküldésnél előbb a meglévő kísérlet állapotát egyeztesse, ne küldje újra a bevallást.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: NAV-adatok letöltése és a folyamat állapotának értelmezése
Összevetések és indoklási szabályok
Az időszak indoklásai nem tölthetők be
Üzenet / állapot: „Az időszak indoklásai nem tölthetők be. Az Összevetések Frissítés gombjával próbálja újra; az indoklások szerkesztése addig nem érhető el.”
Kereshető tünet: nem szerkeszthető az indoklás, eltűntek az indoklások.
Következő lépés: Az Összevetések nézet Frissítés gombjával próbálja újra; a sikeres betöltésig ne szerkessze az indoklásokat.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Indokolt eltérés, megjegyzések és céges felismerési szabályok
A szabályjelölt nem fedi le a kijelölt sorokat
Üzenet / állapot: „A jelölt nem fedi le az összes kijelölt sort. Egészítse ki a feltételeket vagy készítsen külön szabályt.”
Kereshető tünet: szabály nem illeszkedik, nincs minden kijelölt sorra találat.
Következő lépés: Ellenőrizze a kijelölt sorokat és találatokat; egészítse ki a feltételeket vagy készítsen külön szabályt.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Indokolt eltérés, megjegyzések és céges felismerési szabályok
Bevalláskép, Adatrögzítő és benyújtás
Export közben megváltozott az Adatrögzítő állapota
Üzenet / állapot: „Az Adatrögzítő állapota az export közben megváltozott. Tárolja az aktuális állapotot, majd indítsa újra az exportot.”
Kereshető tünet: ÁNYK export megváltozott állapot.
Következő lépés: Tárolja az aktuális állapotot, majd indítsa újra az ÁNYK-exportot.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Adatrögzítő: megnyitás, tárolás és lezárás
Tárolás közben új módosítás történt
Üzenet / állapot: „Az ellenőrzött állapot tárolva, de közben új módosítás történt. A módosítás a képernyőn megmaradt; tárolja ismét.”
Kereshető tünet: tárolás után módosított maradt, ismét tárolni kell.
Következő lépés: Tárolja ismét a képernyőn megmaradt új módosítást.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Adatrögzítő: megnyitás, tárolás és lezárás
Az Adatrögzítőt le kell zárni
Üzenet / állapot: „Az aktuális Adatrögzítő állapot NAV/XML művelet előtt lezárandó.”
Kereshető tünet: NAV XML előtt Lezár, Adatrögzítő nincs lezárva.
Következő lépés: Válassza a Lezár műveletet és várja meg a sikeres végét, majd folytassa a bevallási XML/NAV-műveletet. Ez az üzenet a jelzett NAV/XML útra vonatkozik; az ÁNYK-export külön művelet.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Adatrögzítő: megnyitás, tárolás és lezárás
Még nincs friss könyvelési Bevalláskép
Üzenet / állapot: „A friss könyvelési Bevalláskép még nem áll rendelkezésre. Frissítse a könyvelési adatokat; a korábbi NAV-előellenőrzés önmagában nem igazolja a jelenlegi forrás egyezését.”
Kereshető tünet: korábbi előellenőrzés de nincs friss Bevalláskép.
Következő lépés: Adatfeldolgozás joggal frissítse a könyvelési adatokat, és várja meg a friss Bevallásképet.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Bevalláskép, melléklapok és bevallási sorrészletek
Helyi adathiba blokkolja a benyújtást
Üzenet / állapot: „Helyi adathiba akadályozza a benyújtást. Ellenőrizze a Bevalláskép jelzéseit, javítsa a könyvelési forrást, majd frissítse az adatokat.”
Kereshető tünet: Bevalláskép blokkoló hiba, nem nyújtható be helyi adathiba miatt.
Következő lépés: A Bevalláskép jelzése alapján javítsa a könyvelési forrást, majd frissítse az adatokat.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Bevallási készültség, partner- és levonási forráshibák
Megváltozott a forrás az elfogadott előellenőrzés óta
Üzenet / állapot: „A friss könyvelési adatok eltérnek az elfogadott előellenőrzési bevallástól. Új NAV-előellenőrzés szükséges; a korábbi készültség alapján nem nyújtható be.”
Kereshető tünet: korábbi előellenőrzés már nem érvényes, könyvelési forrás eltér.
Következő lépés: Ellenőrizze a friss tartalmat, majd indítson új NAV-előellenőrzést.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: eVAT bevallás előkészítése és NAV-előellenőrzése
Bizonytalan a benyújtás eredménye
Üzenet / állapot: „A benyújtási kísérlet megtörtént; a NAV SUBMITTED visszaigazolására várunk. A FINISHED még nem benyújtási visszaigazolás. Ne nyújtsa be újra a bevallást; az OS háttérfigyelője külön követi az eredményt.” / „A benyújtási kísérlet megtörtént, a NAV SUBMITTED visszaigazolására várunk. Új benyújtás nem indítható; az eredményt a külön NAV-állapotkövetés tisztázza.”
Kereshető tünet: FINISHED nem beadás, SUBMITTED visszaigazolásra vár, beküldtem de nincs visszaigazolás.
Következő lépés: Ne nyújtsa be újra. A Benyújtás lapon a NAV állapot frissítése művelettel egyeztesse a meglévő kísérletet; ha továbbra is bizonytalan, a kapcsolódó cikk szerint kérjen támogatást.
Ha további segítség kell: Ha az eredmény tartósan bizonytalan, a meglévő kísérlet azonosítójával, időpontjával, cégével és időszakával kérjen támogatást. A FINISHED nem helyettesíti a SUBMITTED benyújtási visszaigazolást.
Részletes leírás: Benyújtás, eredmény és NAV-követés az eVAT-ban
Mentés és támogatási csomag
Hiányos cégmentés
Üzenet / állapot: „A cégmentés hiányos; automatikus visszatöltés nem indítható.”
Kereshető tünet: nem tölthető vissza a mentés, hiányos mentési leltár.
Következő lépés: Olvassa el és őrizze meg a mentési leltárt, majd egyeztesse a hiányokat. Ne kerülje meg a tiltást; részleges helyreállítás csak akkor indítható, ha az előellenőrzés engedi és a következményeket tisztázták.
Ha további segítség kell: Őrizze meg az eredeti mentést és a leltárt. Helyreállítást csak az előellenőrzés és az egyeztetett következmények alapján folytasson.
Részletes leírás: Cégmentés készítése és ellenőrzött visszatöltése
Nincs érvényes jog a rendszerdiagnosztikai csomaghoz
Üzenet / állapot: „A rendszerdiagnosztikai jogosultság nem érvényes. A csomag nem készíthető el; a jogosultság rendezése után válassza az Újrapróbálást.” / „A rendszerdiagnosztikai jogosultság nem érvényes. A jogosultság rendezése után válassza az Újrapróbálást.”
Kereshető tünet: support csomag inaktív, rendszerdiagnosztika jogosultság.
Következő lépés: Kérje a Támogatás funkciójog vagy tulajdonosi hozzáférés ellenőrzését. Rendezése után válassza az Újrapróbálást; ez a jogosultságot ellenőrzi újra, nem a korábbi hibát javítja.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése
Megszakadt a diagnosztikai csomag készítése vagy küldése
Üzenet / állapot: „A csomagkészítés megszakítva. Megszakított küldésnél az ügyfélkapuban ellenőrizhető, hogy a fájl megérkezett-e.”
Kereshető tünet: support feltöltés megszakadt, nem tudom megérkezett-e a csomag.
Következő lépés: Küldés közbeni megszakítás után előbb ellenőrizze az Infotéka Ügyfélkapuban, megérkezett-e a csomag. Ha az üzenet helyi ZIP-et jelez, őrizze meg. A mentett ZIP önmagában nem beküldés.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése
Telepítés és parancssori eredménykódok
Telepítő: 0 – sikeres befejezés
Sikeres eredmény: „A művelet sikeresen befejeződött, újraindítás nem szükséges.” / „A művelet sikeresen befejeződött, Windows-újraindítás szükséges.”
Kereshető tünet: telepítő 0 kód, sikeres telepítés.
Következő lépés: Sikeres eredmény. A program indulásával és a cég megnyitásával külön ellenőrizze a használhatóságot. Ha az eredmény mégis Windows-újraindítást kér (rebootRequired), azt is vegye figyelembe; a 0 önmagában nem írja felül ezt a jelzést.
Ha további segítség kell: A 0 sikeres eredmény, nem hiba. Ha a program mégsem indul, az már külön indítási vagy cégnyitási vizsgálatot igényel.
Részletes leírás: Telepítőváltozatok és telepítés: Full, WEB, Update, CLI
Telepítő: 3010 – újraindítás szükséges
Sikeres eredmény: „A művelet sikeres, a folytatáshoz Windows-újraindítás szükséges.”
Kereshető tünet: 3010 hiba, telepítő újraindítást kér.
Következő lépés: Mentse a munkát, indítsa újra a Windowst; a launcher nem indítja újra automatikusan. Szükség esetén újraindítás után ugyanaz a telepítési parancs megismételhető.
Ha további segítség kell: A 3010 sikeres eredmény újraindításigénnyel, nem sikertelen telepítés. Újraindítás után ellenőrizze a programot.
Részletes leírás: Telepítőváltozatok és telepítés: Full, WEB, Update, CLI
Telepítő: 740 – emelt jogosultság kell
Üzenet / állapot: „Indítsa a parancsot már emelt jogosultságú terminálból. Kilépési kód: 740.”
Kereshető tünet: 740 hiba, CLI nincs rendszergazdai jog.
Következő lépés: A csendes telepítést rendszergazdai jogosultságú terminálból indítsa.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Telepítőváltozatok és telepítés: Full, WEB, Update, CLI
Telepítő: 1605 – nincs megfelelő meglévő telepítés
Üzenet / állapot: „Nem található javítható vagy frissíthető Infotéka eVAT/OS telepítés. Kilépési kód: 1605.” / „Az Update csomag jelenleg csak együtt telepített OS és eVAT összetevőket frissít. Hiányzó modult nem telepít fel. Kilépési kód: 1605.”
Kereshető tünet: 1605 hiba, Update hiányzó modul.
Következő lépés: Ellenőrizze, hogy a megfelelő gépen és megfelelő csomaggal dolgozik-e. Az update/repair meglévő telepítéshez való; első telepítéshez a telepítési útmutatót kövesse. Az Update a hiányzó OS/eVAT modult nem pótolja.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Telepítőváltozatok és telepítés: Full, WEB, Update, CLI
Telepítő: 1618 – másik telepítő már fut
Üzenet / állapot: „Egyszerre csak egy Infotéka eVAT telepítőpéldány futhat. Kilépési kód: 1618.”
Kereshető tünet: 1618 hiba, nem indul a második telepítő.
Következő lépés: Várja meg a már futó telepítő befejezését, és ne indítson párhuzamos ismétléseket.
Ha további segítség kell: Ha a jelzés a leírt ellenőrzés után is fennáll, adja át a támogatásnak a pontos üzenetet, az időpontot és az érintett műveletet. A cég- és időszakadatot csak akkor egészítse ki, ha az ügyhöz tartozik.
Részletes leírás: Telepítőváltozatok és telepítés: Full, WEB, Update, CLI
Ha nincs találat, vagy a hiba megismétlődik
Őrizze meg a pontos jelzést, a hiba időpontját, az érintett műveletet és a program verzióját. Írja le, mit várt és mi történt; jelezze, egy vagy több gépet, céget érint-e. A látható kérés-, futás- vagy Correlation azonosítót is jegyezze fel. A Correlation az összetartozó technikai események azonosítását segíti.
- Egyetlen céget érintő hibánál a céges supportcsomag, több céget, indulást vagy frissítést érintő hibánál a teljes rendszerdiagnosztikai csomag segíthet. A cégmentés más célú állomány.
- A csomagot a hiba után mielőbb készítse el, a hiba idejét lefedő időtartománnyal. A csomag elkészítése nem automatikus javítás, a ZIP mentése pedig nem beküldés.
- Ha a szolgáltatás nem érhető el, a csomagkészítés sem feltétlenül működik. Ilyenkor a pontos jelzéssel és időponttal kérjen üzemeltetői segítséget.
- Jelszót, NAV-kulcsot és teljes számla-XML-t ne másoljon általános hibaleírásba. A naplócsomagot az egyeztetett, megbízható támogatási csatornán adja át.
A megfelelő támogatási út kiválasztása
Forrás
A program felhasználói üzenetei és a kapcsolódó részletes súgócikkek alapján. Az üzenetszövegek ellenőrzése: 2026. október 19.