Hiba esetén: diagnosztika, napló és helyi információ

Mikor érvényes

Kapcsolati, adatbázis- vagy háttérmunka-hibánál, ismétlődő leállásnál, illetve támogatás számára szükséges hibakörnyezet gyűjtésekor.

Előfeltételek

Elérhető háttérszolgáltatás és személyes munkamenet. A Rendszerközpont Naplók és Diagnosztika része OS Támogatás jogot igényel; részletes naplózás és bevezetési ellenőrzés is megfelelő személyes joghoz kötött.

Lépések

1. Jegyezze fel a hiba idejét, az érintett programot, céget és a megkezdett műveletet. Olvassa el a felület pontos hibaüzenetét, mielőtt okot állapítana meg.
2. A Rendszerközpont Diagnosztika lapján frissítse az OS háttérszolgáltatás, OS-adatbázis, Klienskapu és háttérfolyamatok állapotát.
3. Az összesítést az ellenőrzés idejével és adatéletkorával együtt nézze. Sárga vagy piros jelzésnél olvassa el az okot; szürke lehet be nem állított opcionális kapcsolat vagy még nem igazolt állapot.
4. A Részletes diagnosztika ablakban ellenőrizze a komponens okát, utolsó sikerét és hibáját, időpontját és késleltetését. Egyetlen sikeres végpont nem igazolja a teljes környezetet.
5. Friss, egykomponensű hibanál a Naplók területen keresse az időpont körüli bejegyzést vagy nyissa meg a naplómappát. A nyers naplót a vizsgálat előtt ne módosítsa.
6. Ha több összefüggő adat kell, a Részletes naplózás kártyán válasszon célzott csomagot és korlátozott időtartamot, majd indítsa el a rögzítést. Az időzített rögzítés automatikusan leáll; eredménye a Naplókban és supportcsomagban található.
7. Több komponenst érintő vagy visszatérő hibánál készítsen supportcsomagot. Egy céghez az Infotéka Ügyfélkapu céges Diagnosztika típusa használható; teljes környezethez a Rendszerközpont Diagnosztika lapjának Teljes rendszer – diagnosztikai support csomag kártyáját válassza. Az Összefoglaló másolása a rövid hibaleírást egészítheti ki.
8. A Helyi információ gombbal az aktuális nézet használati segítségét nyissa meg. A segítség nem indít javítást, benyújtást vagy háttérmunkát; a szükséges műveletet külön választja ki.

Állapotjelzések

Zöld: működő kapcsolat. Sárga: átmeneti hiba. Piros: nem elérhető. Szürke: opcionális, be nem állított vagy ismeretlen állapot; a részlete dönti el, melyik. Működőképes program mellett egy opcionális kapcsolat hiányozhat. Egy céges háttérfeladat hibája nem ugyanaz, mint a program működőképességének vagy bevallás NAV-státuszának hibája.

Teljes rendszerdiagnosztika és célzott vizsgálat

A teljes rendszer diagnosztikai csomagjához külön útmutató tartozik: Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése. A Rendszerközpont / Diagnosztika oldalon cégválasztás nélkül gyűjthet csomagot. Az időtartomány, ZIP mentése, ügyfélkapus küldés és hiba esetén követendő lépések a kapcsolódó cikkben vannak.

Részletes naplózást csak célzott, rövid vizsgálathoz indítson. Az API végpontok listája és az eVAT karbantartás támogatási eszköz; a Futtatás hatókörét előbb egyeztesse. Sikertelen hitelesítésnél jelentkezzen be újra, majd nyissa meg újra a Rendszerközpontot.

Helyi és online segítség

A helyi használati szöveg az alkalmazás nézetéhez kapcsolódik. A Részletes súgó vagy Bogi lehetőség csak bekapcsolt szolgáltatásnál jelenhet meg; Bogi ügyfélkapus belépést kérhet. Az online segítség hiánya nem jelenti a helyi szöveg hiányát. Hitelesítőt és teljes cégadatot ne másoljon segítségkérő szövegbe.

Fejlesztői eszközök

A Fejlesztői és teszteszközök blokkot napi ellenőrzésnél hagyja zárva. A szolgáltatáshiba-szimuláció, heartbeat-szüneteltetés, reset és ütemező tesztmakró a működést befolyásolhatja; használatuk külön fejlesztői vagy support-egyeztetést igényel.

Eredmény ellenőrzése

A hiba érintett komponense, ideje és pontos tünete azonosított; a napló vagy csomag megőrzött bizonyítékot ad a következő lépéshez. A javítás sikerét csak külön, érintett működési eredménnyel igazolja.

Kapcsolódó cikkek

• Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése
• Infotéka Ügyfélkapu, supportcsomag és javításfogadás
• Feladatkezelő: futó, várakozó és elakadt műveletek
• Klienskapu és megszakadt szerverkapcsolat
• Értesítések és kézbesítési beállítások

Tisztázás és következő lépés

Melyik művelet hibázott, és mi a pontos üzenet vagy időpont? A Rendszerközpontban ellenőrizze az érintett komponens állapotát és időbélyegét. Ezután a hozzá tartozó részletet vagy naplót nyissa meg.