Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése

Mikor ezt válassza?

Ha a hiba több céget, a gép vagy szerver működését, a programindítást vagy frissítést érinti. Akkor is használható, ha céget még nem tud megnyitni, de a bejelentkezés és a háttérszolgáltatás elérhető.

• Ugyanaz a művelet egyik gépen működik, másikon hibázik.
• Több cégnél megszakad a kapcsolat vagy kimarad egy háttérművelet.
• Frissítés után a program nem a megszokott módon indul vagy működik.
• Egy korábbi leállás vagy egyszeri hiba a felületen már nem látható. A csomagot mielőbb készítse el, a hiba eredeti időpontjának megadásával.

Előfeltételek

Saját bejelentkezés, elérhető háttérszolgáltatás, valamint Támogatás funkciójog vagy tulajdonosi jogosultság szükséges. ZIP mentéséhez nem kell ügyfélkapus kapcsolat. Küldéshez saját, mentett és ellenőrzött Infotéka Ügyfélkapu-kapcsolat kell. Ha a program vagy a szolgáltatás nem érhető el, a csomagkészítés sem feltétlenül indítható; jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.

A teljes rendszerdiagnosztika lekérése

1. A Windows értesítési területén látható Infotéka ikon menüjében válassza a Teljes rendszer – diagnosztikai support csomag pontot. Ha az ikon nem látszik, ellenőrizze a rejtett ikonokat is. A menüpont közvetlenül a megfelelő kártyához vezet.
2. A megnyíló Rendszerközpont Diagnosztika oldalán a Teljes rendszer – diagnosztikai support csomag kártyát használja. Ugyanide a Rendszerközpont / Diagnosztika útvonalon is eljuthat. Várja meg a jogosultság ellenőrzését; ehhez a csomaghoz nem kell céget választania.

   

3. Az Időtartomány mezőben válasszon a hiba idejének megfelelő lehetőséget. Az Utolsó 24 óra friss hibához, az Utolsó 7 nap korábbi eseményhez használható. Az Összes megőrzött napló a még rendelkezésre álló naplókat kéri, a korábban törölteket nem állítja helyre.
4. A probléma rövid leírásában adja meg a hiba dátumát és idejét, az érintett műveletet, a várt és tényleges eredményt, valamint hogy melyik gépet és céget vagy cégeket érinti. Látható üzenetet és azonosítót is írhat mellé; jelszót és hozzáférési kulcsot ne adjon meg.
5. Válassza az alábbi mentési vagy küldési utat, és várja meg a művelet visszaigazolt végállapotát.

ZIP mentése a saját számítógépre

1. Kattintson a ZIP mentése… gombra, és válassza ki a fájl helyét.
2. Várja meg a gyűjtést és a letöltést. A program a szolgáltatás és az aktuális kliens elérhető diagnosztikai adatait egyesíti.
3. Ellenőrizze az elkészült ZIP kijelzett útvonalát és a gyűjtés összesítését. A fájlt az ügyfélszolgálattal egyeztetett csatornán külön kell átadnia: a ZIP mentése még nem beküldés.

Küldés közvetlenül az Infotéka Ügyfélkapuba

1. Kattintson a Küldés az ügyfélkapuba gombra. Olvassa el a megerősítést: a csomag több cég diagnosztikai adatait is tartalmazhat.
2. Megerősítés után várja meg a gyűjtés és feltöltés végét. A művelet sikerét az elküldve állapot és a beküldési azonosító igazolja.
3. Őrizze meg az azonosítót és a visszajelzett fájlnevet; a kapcsolódó támogatási ügyben ezekre hivatkozhat.

Mit tartalmaz, és mi maradhat ki?

Az elérhető rendszer-, háttérszolgáltatási, eVAT- és telepítési naplókat, állapot- és verzióadatokat gyűjti. Adatbázist, adatmentést vagy üzleti dokumentumot nem tartalmaz. A naplóbejegyzésekben több cégre vonatkozó és személyes adat is lehet; a csomagot csak megbízható támogatási csatornán adja át.

• A beállított szolgáltatás és az aktuális kliens elérhető adatait gyűjti; más gépek nem elérhető naplóit nem szerzi be automatikusan.
• A megőrzési, méret- és olvasási korlátok miatt egyes források kimaradhatnak. Olvassa el a gyűjtés összesítését és a hiányokra vonatkozó jelzést.
• A csomag nem képernyőfelvétel és nem garantált újrajátszás. Egy korábbi hiba feltárását segíti; a csomagkészítés vagy beküldés önmagában nem javítja meg a problémát.

Ha nem sikerül a gyűjtés vagy a küldés

• Inaktív gomb vagy jogosultsági hiba: a megfelelő hozzáférés rendezése után válassza az Újrapróbálás lehetőséget. Ez a jogosultságot ellenőrzi újra, nem javítja meg a korábbi programhibát.
• Hiányzó ügyfélkapus kapcsolat: ellenőrizze a saját kapcsolatát az Infotéka Ügyfélkapu ablakában, vagy válassza a ZIP mentése… lehetőséget.
• A csomag elkészült, de a feltöltés sikertelen: őrizze meg a hibaüzenetet és a benne jelzett helyi ZIP-et; az átadás módját egyeztesse az ügyfélszolgálattal.
• Megszakítás: a Megszakítás gomb után várja meg a visszajelzést. Ha feltöltés közben szakadt meg a művelet, az ügyfélkapuban ellenőrizze, megérkezett-e a fájl, mielőtt újra küldi.
• Elérhetetlen háttérszolgáltatás vagy sikertelen mentés: jegyezze fel a pontos üzenetet és időpontot. A ZIP mentése ügyfélkapu nélkül is szolgáltatáskapcsolatot igényel.

Eredmény ellenőrzése

Mentésnél az elkészült ZIP fájlhelye és a gyűjtés összesítése ellenőrizhető. Küldésnél sikeres visszaigazolás, azonosító és fájlnév látható. A hiba időpontja és leírása megvan; a javítás eredményét később az érintett művelettel külön kell ellenőrizni.

Kapcsolódó támogatási lehetőségek

• Infotéka Ügyfélkapu: céges supportcsomag, javításfogadás és távsegítség
• Hiba esetén: diagnosztika, napló és helyi információ
• Cégmentés készítése és ellenőrzött visszatöltése