Infotéka Ügyfélkapu, supportcsomag és javításfogadás

Mikor érdemes supportcsomagot készíteni?

Különösen az alábbi helyzetekben hasznos. Nem szükséges tökéletesen megfogalmaznia a hibát: a csomag és az alábbi néhány adat együtt ad vizsgálható kiindulópontot.

• Váratlan bezáródás vagy összeomlás: a hibaablak már eltűnt, vagy újraindítás után a program működik. Jegyezze fel az utolsó műveletet és a hiba idejét. Ha a program az előző leálláshoz tartozó csomag beküldését ajánlja fel, azt használja; ne próbálja szándékosan előidézni az összeomlást.
• Egyszeri, nem megismételhető hiba: egy üzenet csak egyszer jelent meg, egy ablak nem nyílt meg, vagy a jelenség magától megszűnt. A mielőbb elkészített csomagban még megmaradhatnak az esemény körüli naplók. Írja le azt is, hogy azóta rendben működik-e.
• Sikertelen cégnyitás: a bejelentkezés sikerül, de egy adott cég eVAT-környezete nem nyílik meg. A folyamatablak összegzését és a céget adja meg; ha ott elérhető a Support csomag gomb, onnan is indulhat. Ha céges csomag nem készíthető, a rendszerdiagnosztikai csomag segíthet.
• Géphez vagy több céghez kötődő probléma: ugyanaz a feladat másik gépen működik, vagy egy gépen több céget érint. A teljes rendszer diagnosztikai csomagját válassza, és írja le, mely gépeken, felhasználóknál és cégeknél jelentkezik. Más gépek nem elérhető naplóit ez nem gyűjti be automatikusan.
• Megszakadó NAV-letöltés vagy bizonytalan folyamatállapot: a letöltés részben sikerül, időtúllépés történik, vagy a felület és az eredmény nem egyértelmű. Adja meg a céget, időszakot, fület, hibaüzenetet és látható kérés- vagy futásazonosítót. Bizonytalan bevallásbenyújtást ne ismételjen meg; előbb ellenőrizze a NAV-státuszt.
• Ütemezett munka hibája: a feladat kézzel működik, de időzítve kimarad, hibázik vagy nem ad várt beszámolót. A tervezett és tényleges időpontot, a feladat nevét, állapotát és azonosítóját küldje el a csomag mellett. A hosszú futás önmagában még nem bizonyít elakadást.
• Lassulás, megálló felület vagy megszakadó szerverkapcsolat: írja le, melyik műveletnél, mennyi várakozás után és milyen üzenettel történt. Ha a program még kezelhető, a csomagot az állapot megváltoztatása előtt készítse el; ha nem, a következő indítás után mielőbb. A nem reagáló felületből a csomagkészítés sem mindig indítható.
• Frissítés vagy környezetváltozás utáni hiba: korábban működő cégnyitás vagy művelet frissítés, új gép, szerverváltás vagy kapcsolatmódosítás után hibázik. A csomag mellé írja le, mi változott, mikor működött utoljára, és melyik programverzió érintett.
• Csak bizonyos adatokkal jelentkező eltérés: egy bizonylatnál, időszaknál vagy cégnél a várt és a kapott eredmény eltér. Elsőként a tünetet és az érintett adatot azonosítsa. Ha a vizsgálathoz a cég állapota is szükséges, az ügyfélszolgálattal egyeztetve Cég adatmentés csomagot küldjön; a diagnosztikai csomag nem teljes cégmentés.

Előkészítés és rövid hibaleírás

A csomagot a hiba után mielőbb készítse el; a naplók megőrzése korlátozott. Lehetőség szerint naplótörlés, adatkarbantartás, visszatöltés vagy újabb próbák előtt őrizze meg a bizonyítékot. A csomag a rendelkezésre álló naplókat és állapotot rögzíti, nem képernyőfelvétel, és nem garantálja a korábbi hiba teljes rekonstruálását. Készítéséhez elérhető háttérszolgáltatás és megfelelő jogosultság kell; ügyfélkapus küldéshez saját, ellenőrzött Infotéka Ügyfélkapu-kapcsolat is szükséges. A Rövid üzenet mezőben lehetőleg ezeket adja meg:

• Időpont: a hiba dátuma és lehetőleg pontos ideje; később készített csomagnál az eredeti esemény idejét írja le.
• Művelet és eredmény: hol járt, melyik gombot használta, mit várt és mi történt helyette; a pontos hibaüzenet és azonosító, ha látható.
• Érintett kör: cég, időszak és szükség esetén bizonylat; egy céget vagy több céget érint-e.
• Környezet: programverzió, érintett gép és az, hogy másik gépen vagy másik felhasználónál is előfordul-e.
• Előzmény: ismétlődik-e, mi segített átmenetileg, történt-e frissítés, újraindítás vagy kapcsolatmódosítás.
• Kapcsolódó ügy: korábbi ügyazonosító és szükség esetén képernyőkép. Jelszót, NAV-kulcsot és más hozzáférési titkot ne írjon az üzenetbe.

Lépések

1. Az eVAT felső Ügyfélkapu gombjával nyissa meg az Infotéka Ügyfélkaput. A Windows értesítési területén látható Infotéka ikon menüjéből is elérheti. Az Alapadatok lapon a saját ügyfélkapus névvel és jelszóval ellenőrizze a kapcsolatot.
2. A visszaolvasott ügyfélnevet vagy cégnevet és kapcsolati adatokat vesse össze a várt ügyféllel. Eltérésnél a kapcsolatot rendezze beküldés előtt.
3. Egy cég hibájához a Beküldés supportnak lapon ellenőrizze az eVAT modult és a Csomag fejléc céges adatait, majd válassza a Diagnosztika típust. Cég adatmentést csak az adatállapot vizsgálatához, egyeztetés alapján válasszon. Több céget vagy a teljes környezetet érintő hibánál a Rendszerközpont rendszerdiagnosztikai útját használja; ennek lépéseit a külön Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése cikkben találja.
4. Töltse ki a Rövid üzenetet. Az Ügyfélkapura működés külső beküldést jelent; a Saját gépre csomagkészítést jelent, és a jelenlegi működés szerint a háttérszolgáltatást futtató gépre ment. Ellenőrizze a kijelzett célútvonalat: külön szervernél ez nem feltétlenül az Ön számítógépe.
5. Indítsa a választott műveletet, és várja meg a végállapotot. Küldésnél őrizze meg a visszaigazolt beküldési azonosítót. Mentésnél ellenőrizze az elkészült ZIP helyét: a mentett fájlt még külön el kell juttatni az ügyfélszolgálatnak az egyeztetett csatornán. Sikertelen vagy megszakadt küldésnél őrizze meg az üzenetet, és ellenőrizze, megérkezett-e a csomag, mielőtt újra elküldi.
6. Javítás fogadásakor frissítse a letölthető javítások listáját. A feltöltési azonosítót, dátumot, céget/adatbázist és supportüzenetet együtt vesse össze a várt javítással.
7. A megfelelő csomagnál indítsa a letöltést és előellenőrzést. A program ellenőrzi a csomagot és szükség szerint a háttérszolgáltatásnak is átadja; olvassa el a következő megengedett műveletet.
8. A teljes cégcsomag és a régi SQL-mentés útját az alábbi külön szabály szerint kezelje. A listaelem kiválasztása vagy letöltése önmagában nem állítja helyre az üzemi céget.

Teljes cégcsomag: support-karantén

A teljes .infbak v2 csomag előellenőrzése után a támogatási út külön megerősítéssel új support-klónt készíthet. Ez meglévő üzemi céget nem ír felül. A klón kifelé irányuló NAV-, könyvelési és ütemezett műveletei tiltva maradnak. Az ilyen megerősítést ne értelmezze saját üzemi cégének helyreállításaként.

Régi SQL-mentés: teszt és üzemi visszatöltés

A régi SQL-csomagnál a program SQL-előellenőrzést és teszt-visszatöltést végezhet. Az üzemi visszatöltés csak megengedett, sikeresen ellenőrzött állapot után indítható. A megerősítő ablakban a szervert és céladatbázist ellenőrizze; a művelet visszaállítási pontot készít, majd felülírhatja a célt.

Visszaállítási pont

A Visszaállítási pontok lapon frissítse a listát, és a céladatbázis, mentési idő és állapot alapján válasszon. Ne automatikusan a legújabb pontot használja. Alkalmazás előtt az érintett cég aktív munkáját rendezze, és olvassa el a felülírási megerősítést.

Távsegítség

A Távsegítség gomb az Infotéka tudásbázisáról letöltött, TeamViewer-aláírással ellenőrzött QuickSupportot indítja. Egyeztesse a supportszemélyt, mentse a munkát és zárja be a nem szükséges érzékeny tartalmakat. A kapcsolatot felügyelje, végén ellenőrizze annak lezárását.

Melyik csomagot válassza?

A három csomag eltérő vizsgálatra szolgál. A naplók és állapotkivonatok köre a rendelkezésre álló forrásoktól függ; hiány esetén olvassa el a gyűjtés összesítését.

Eredmény ellenőrzése

A beküldés csak visszaigazolt sikerrel és azonosítóval tekinthető elküldöttnek. ZIP mentésénél a tényleges fájlhelyet és a gyűjtés esetleges hiányait ellenőrizze; a mentés önmagában nem beküldés. A csomag elkészítése vagy elküldése nem javítja meg a hibát. Javítás fogadásakor a cél, csomagtípus és teszt/karantén/üzemi eredmény külön ellenőrzendő.

Kapcsolódó cikkek

• Teljes rendszerdiagnosztika: csomag készítése és elküldése
• Cégmentés készítése és ellenőrzött visszatöltése
• Cégadatok és könyvelési forrás ellenőrzése
• Hiba esetén: diagnosztika, napló és helyi információ
• Belépés az eVAT-ba

Tisztázás és következő lépés

Programhibánál először a hiba idejét és az érintett céget vagy gépet azonosítsa. Egy céghez céges diagnosztikát, több céget vagy a környezetet érintő hibához rendszerdiagnosztikai csomagot készítsen. Az adatállapot átadásához szükséges cégadatmentést az ügyfélszolgálattal egyeztesse; kapott javításnál a cél és hatás összegzését ellenőrizze.